Open311 GeoReport v2 - Plus d'efficacité pour les services aux citoyens

Qu'est-ce que Open311 GeoReport ?

Open311 GeoReport v2 offre une série d'avantages pour les administrations :

Amélioration de l'efficacité

Les signalements citoyens arrivent de manière automatisée et structurée. Cela économise du temps et des ressources que vous pouvez utiliser pour d'autres tâches.

Communication améliorée avec les citoyens

Les citoyens peuvent signaler leurs problèmes facilement et sans complications. Cela favorise la satisfaction et la confiance dans votre administration.

Qualité des données

Open311 GeoReport v2 utilise un format standardisé pour les signalements citoyens. Cela facilite l'analyse des données et l'amélioration de l'infrastructure urbaine.

Comment fonctionne Open311 GeoReport v2 ?

Les citoyens peuvent signaler des problèmes facilement et sans complications, par exemple via Mark-a-Spot ou une application séparée. Les données sont collectées de manière structurée et transmises si nécessaire aux procédures spécialisées. Voici un exemple de Service Request :

{
  "service_request_id": "428-2023",
  "title": "#428-2023 Éclairage défectueux",
  "description": "Le seul éclairage public de la rue est éteint depuis des semaines. Dangereux pour les piétons car on ne voit pas les bordures dans l'obscurité.",
  "lat": 50.878715889631,
  "long": 6.9638340186612,
  "address_string": "50997 Cologne - Rondorf, Im Schwalbental 4",
  "service_name": "Éclairage défectueux",
  "requested_datetime": "2023-12-16T01:21:57+01:00",
  "updated_datetime": "2023-12-18T07:25:52+01:00",
  "status": "closed",
  "media_url": "",
  "status_note": "<p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre signalement.</p><p>Nous avons transmis votre notification à RheinEnergie AG pour réparation. L'intervention sera effectuée aussi rapidement que possible.</p><p>Veuillez comprendre qu'en raison du nombre élevé de signalements actuels, des retards peuvent survenir et plusieurs jours peuvent s'écouler avant la réparation.</p><p>Cordialement,<br>Votre service de coordination \"Éclairage public\" de la Ville de Cologne</p>",
  "service_code": "2.6.1"
}

Quels avantages Open311 GeoReport v2 offre-t-il aux administrations ?

Les administrations peuvent traiter les signalements de manière automatisée et structurée. Cela économise du temps et des ressources qui peuvent être utilisées pour d'autres tâches.

Exemples d'autres villes ou communes utilisant avec succès Open311 GeoReport v2

L'implémentation d'Open311 GeoReport v2 offre aux administrations une solution avancée et efficace pour le traitement des préoccupations citoyennes. Grâce à son utilisation, des villes comme Duisbourg, qui utilisent déjà Mark-a-Spot avec Open311 GeoReport v2, constatent une différence significative dans l'efficacité administrative et la satisfaction des citoyens. La connexion aux systèmes existants comme le SAP CRM des Wirtschaftsbetriebe Duisburg démontre la flexibilité et l'adaptabilité de cette technologie.

Le traitement et la présentation transparents et automatisés des signalements citoyens favorisent non seulement la confiance dans les services municipaux, mais contribuent également à l'amélioration continue de l'infrastructure urbaine.